Kuluttajan oikeudet reklamaatiossa – miten toimia, jos tuote on virheellinen?
Kun ostaa tuotteen tai palvelun, odottaa sen vastaavan sitä, mitä on luvattu. Joskus käy kuitenkin niin, että tuote on virheellinen tai palvelu ei vastaa sovittua. Tällöin kuluttajalla on oikeus tehdä reklamaatio. Tässä artikkelissa kerromme, mitä kuluttajan tulee tietää reklamaatiosta ja sen juridisista perusteista.
1. Mikä on reklamaatio?
Reklamaatio tarkoittaa virheilmoitusta, jonka kuluttaja tekee myyjälle tai palveluntarjoajalle. Se on edellytys sille, että kuluttaja voi vedota virheeseen ja vaatia korjausta, hinnanalennusta tai kaupan purkua.
2. Milloin kuluttajalla on oikeus reklamoida?
Kuluttajansuojalain mukaan tuote on virheellinen esimerkiksi, jos:
se ei vastaa luvattuja ominaisuuksia,
se rikkoutuu kohtuuttoman nopeasti,
se ei sovellu käyttötarkoitukseen, johon sen pitäisi soveltua,
siitä on annettu virheellistä tai puutteellista tietoa.
3. Kuinka reklamaatio tehdään oikein?
Tee reklamaatio viipymättä, kun havaitset virheen.
Tee se kirjallisesti (sähköposti, kirjattu kirje), jotta jää todiste.
Kerro selkeästi:
mitä olet ostanut,
mikä on virhe,
mitä hyvitystä vaadit (korjaus, vaihto, hinnanalennus, kaupan purku).
4. Kuluttajan oikeudet reklamaation jälkeen
Kuluttajalla voi olla oikeus:
korjaukseen tai uuteen tuotteeseen,
hinnanalennukseen,
kaupan purkuun, jos virhe on olennainen eikä sitä saada korjattua,
vahingonkorvaukseen, jos virheestä aiheutuu kuluja (esim. matkakustannuksia).
5. Mitä jos myyjä ei reagoi?
Jos myyjä ei vastaa kohtuullisessa ajassa tai kieltäytyy perusteetta, kuluttaja voi kääntyä:
kuluttajaneuvonnan puoleen,
kuluttajariitalautakuntaan riidan ratkaisemiseksi.
Viime kädessä asia voidaan viedä tuomioistuimeen.
6. Hyödyllisiä vinkkejä reklamaatioon
Säilytä kuitti tai muu tosite ostosta.
Ota kuvat virheellisestä tuotteesta.
Käytä selkeää kieltä ja pyri olemaan asiallinen.
Aseta kohtuullinen vastausaika (esim. 14 päivää).
Yhteenveto
Kuluttajan kannattaa muistaa:
Reklamaatio on tehtävä viipymättä ja mieluiten kirjallisesti.
Kuluttajalla on oikeus korjaukseen, hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.
Jos myyjä ei reagoi, apua saa kuluttajaneuvonnasta ja kuluttajariitalautakunnasta.
Tarvitsetko apua reklamaation tekemisessä?
Korpilaki auttaa kuluttajia reklamaatioihin, virhevastuuseen ja riitatilanteisiin liittyvissä kysymyksissä. Ota yhteyttä – varmistamme, että oikeutesi toteutuvat myös ongelmatilanteissa.